Im Rahmen der #social2011 Anfang April hielt Mitch Joel eine spannende Keynote zum Thema Social Media: klingt langweilig – stimmt. Aber abgesehen von Joels Talent Reden zu halten, spricht er sehr aktuelle Trends und Strategien an, die einen konkreten Mehrwert darstellen.
In 4 Teilen – einfacher zu sehen, mit einigen Stichworten versehen.
1. Teil
- Joel geht von Beispielen der Gegenwart aus: Erläuterung von Amazon Prime, Special Service ermöglicht schnellst möglichen Transport bzw. Rückgaberecht ohne Gründe –> Instant shopping
- Integration von Social Media in Strategie: Fehler begangen einen 25 Jährigen alleine für gesamte Social Media Kommunikation verantwortlich zu machen, nur weil er Digital Native ist –> wrong! Notwendigkeit eines Paradigmenwechsels: wenn Social Media nicht im Blut, dann ist es schwer zu erfassen!
2.Teil
- Übergang von altem Marketingdenken zu neuem Social Media Marketing
- Wandel bewirkt durch Mobile, iPad, Apps –> Vermenschlichung des Internet
- Embrace Social Media and try to understand your customer’s sentiments
3. Teil
- Kunden quasi persönlich kennenlernen: Qualität (wer) vor Quantität (wie viele)
- Wirksamkeit klass. Werbung: schalten, um Kauf zu forcieren; Neue Werbung: vor Ort sein; wenn Kunde sucht, dann präsent sein
- Social Media Knackpunkt: bin ich vor Ort und nicht welchen Shitstorm habe ich losgetreten
- One to one Relationship: eine Brand Experience schaffen, in/mit Social Media
- Homepage sollte keinesfalls so wirken “I Came, I Puked, I Left” (Avinash Kaushik)
4. Teil
- acceptance
- ‘with’ not ‘instead of’
everything is ‘with’ and not ‘instead of’ –> balance of what is best for you - don’t write cheques with social media that your website can’t cash (Avinash Kaushik)
- open
open up, because customers are open to you - publishing & marketing
have a publisher mindset: be sincere and honest
don’t be a “sort of” e.g. half pregnant
think about frequency, consistency, context, quality, authenticity - ‘why’ not ‘what’
do not ask ‘what’ because that is tactic; ask why, because that effects your strategy;
don’t join Social Media because the others do it: have a strategy;
make everything simple; customer does not care about technology
