So wie der Regen diese Tage immer wieder geht und kommt, ist die Frage nach dem ROI of Social Media genauso wiederkehrend und nervend. Bereits in den ersten Social Media Videos wird der ROI of Social Media mit der Frage “What is the ROI of your iPhone” zu relativieren versucht. Nicht dass der Einsatz von Social Media nicht messbar ist bzw. der Kunde “von allen guten Geistern verlassen” wäre: es ist einerseits die alte Marketing- sichtweise, andererseits die Fähigkeit bzw. Unfähigkeit sich Neuerungen gegenüber offen zu verhalten. Schon früh war klar, Social Media Verständnis ist nicht eine Frage des Alters, denn es gibt genügend “Verständige”, die ohne Facebook und Twitter Vorgeschichte eine gesunde Offenheit an den Tag legen.
Aus diesem Grund sind nüchterne Artikel über das Thema stets willkommen, so wie dieser. Mit einfachen Fragen erarbeitet Olivier Blanchard die grundlegen Facts & Figures.
1. You are asking the wrong question
2. To get the right answer, ask the right question.
3. The unfortunate effect of asking the question incorrectly.
4. Pay attention and all the social media R.O.I. BS you have heard until now will evaporate in the next 90 seconds.
5. R.O.I. isn’t an afterthought.
6. R.O.I. isn’t always relevant.
Social Media ROI von Blanchard ist meiner Meinung nach das einzige Buch, das dieses Problem wirklich brauchbar und umfassender behandelt.